ביטולים, החזרות וזיכויים

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

ביטול הזמנה לפני אספקה

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש ליצור קשר בהקדם באמצעות:

ככל שההזמנה טרם הוכנה או נמסרה למשלוח, נפעל לביצוע הביטול בהתאם לדין.

בעסקאות שבהן קיימת זכות ביטול על פי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בחוק.

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בדרך כלל עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

זכות הביטול הקבועה בעסקאות מכר מרחוק אינה חלה במקרים מסוימים על "טובין פסידים", כגון פרחים ומוצרים העלולים להתקלקל או להשתנות במהירות.

לכן, לגבי צמחים חיים, פרחים ומוצרים דומים, האפשרות להחזרה או ביטול לאחר אספקתם תיבחן בהתאם לסוג המוצר ולנסיבות ובהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שנפגע במהלך המשלוח, יש ליצור עמנו קשר בהקדם ולצרף צילום של המוצר.

לאחר בדיקת הפנייה, ובהתאם לנסיבות, נציע החלפה, זיכוי או החזר בהתאם לדין.

כאשר קיימת ללקוח זכאות להחזר כספי, ההחזר יבוצע ככל הניתן באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות חברת האשראי.